Tại Wood Pro Group, chúng tôi hiểu rằng trong ngành gỗ công nghiệp, sự chính xác về mã màu và chất lượng cốt gỗ là yếu tố tiên quyết. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho mọi dự án.
1. Trường hợp chấp nhận đổi trả
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Lỗi sản xuất: Ván bị cong vênh quá tiêu chuẩn, sai độ dày, bề mặt Melamine/Laminate bị lỗi vân hoặc loang màu từ phía nhà máy.
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm thực tế không đúng với mã màu (SKU), loại cốt gỗ hoặc quy cách đã xác nhận trên đơn hàng.
Hư hỏng do vận chuyển: Ván bị mẻ cạnh, trầy xước bề mặt hoặc gãy vỡ trong quá trình Woodpro vận chuyển đến địa điểm của Quý khách.
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để quá trình đổi trả được thực hiện nhanh nhất, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
Thời gian: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày bàn giao (tùy thuộc vào thỏa thuận riêng cho từng dự án).
Trạng thái: Ván còn nguyên tấm, chưa qua cắt xẻ, khoan lỗ hoặc lắp đặt vào công trình.
Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho từ Woodpro Group.
3. Quy trình thực hiện
Bước 1 (Thông báo): Ngay khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế lỗi và gửi cho chuyên viên phụ trách đơn hàng hoặc qua Hotline: [Số điện thoại].
Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ kỹ thuật của Woodpro sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 (Xử lý): * Đổi hàng: Woodpro sẽ điều phối xe vận chuyển hàng mới đến thay thế hoàn toàn miễn phí.
Hoàn tiền: Nếu không có hàng thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Woodpro rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các tình huống:
Quý khách thay đổi ý định về mã màu sau khi hàng đã được xuất kho đúng theo đơn đặt hàng.
Ván bị hư hỏng, ẩm mốc do lưu kho không đúng quy cách tại phía khách hàng (để ngoài trời, nơi ẩm ướt hoặc chồng xếp quá tải).
Sản phẩm đã được đưa vào máy cắt hoặc đã gia công thành phẩm.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi thuộc về Woodpro hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu việc đổi trả dựa trên sự thỏa thuận hỗ trợ (không phải lỗi sản phẩm): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
