Chào mừng bạn đến với trung tâm hỗ trợ của Wood Pro Group. Chúng tôi đã tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất từ các đối tác thiết kế và đơn vị thi công để giúp bạn có cái nhìn rõ nét nhất về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1. Về Sản phẩm & Chất lượng
Làm sao để tôi đảm bảo mã màu (SKU) trên web giống hệt thực tế? Woodpro cam kết hình ảnh Bitmap và Ảnh thực tế trên website được chụp dưới ánh sáng tiêu chuẩn. Tuy nhiên, màu sắc có thể lệch 3-5% tùy độ phân giải màn hình. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ “Gửi mẫu vật lý” để đối chiếu trước khi sản xuất hàng loạt.
Ván Woodpro có đạt tiêu chuẩn an toàn E0, E1 không? Tất cả dòng ván công nghiệp tại Woodpro đều đạt tiêu chuẩn nồng độ phát thải Formaldehyde từ E1 trở lên, đảm bảo an toàn sức khỏe cho người sử dụng và đủ điều kiện xuất khẩu hoặc lắp đặt trong các dự án cao cấp (chung cư, trường học, bệnh viện).
Sự khác biệt giữa cốt ván MDF và HDF là gì? MDF (Medium Density Fiberboard) phù hợp cho nội thất gia đình thông thường. HDF (High Density Fiberboard) có mật độ sợi gỗ cao hơn, chịu lực và chống ẩm vượt trội, thường dùng cho sàn gỗ hoặc các vị trí yêu cầu độ bền cơ học cao.
2. Về Dữ liệu kỹ thuật
Tôi có thể lấy file Map gỗ để Render ở đâu? Tại mỗi trang chi tiết sản phẩm, Woodpro đều cung cấp nút “Tải hình Bitmap”. Đây là file ảnh chất lượng cao, giúp bạn áp vào các phần mềm 3DsMax, SketchUp hay Revit một cách chân thực nhất.
3. Về Đơn hàng & Vận chuyển
Số lượng tối thiểu cho một đơn hàng là bao nhiêu? Chúng tôi hỗ trợ bán lẻ từ 01 tấm đối với các mã màu có sẵn trong kho. Với các mã màu đặc biệt hoặc sản xuất theo yêu cầu, số lượng tối thiểu sẽ được thỏa thuận tùy theo lô hàng.
Phí vận chuyển được tính như thế nào? Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu trong nội thành. Với các đơn lẻ hoặc đi tỉnh, phí sẽ được tính dựa trên số lượng tấm và khoảng cách thực tế từ kho gần nhất.
4. Về Bảo hành & Đối tác
Chính sách chiết khấu cho đại lý/xưởng mộc như thế nào? Woodpro luôn có chính sách giá ưu đãi riêng cho các đối tác chiến lược và đơn vị thi công thường xuyên. Vui lòng để lại thông tin tại trang Liên hệ để bộ phận kinh doanh gửi bảng giá đại lý.
Tôi có thể đổi lại mã màu nếu khách hàng của tôi đổi ý không? Theo chính sách đổi trả, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi khi hàng còn nguyên tấm, không trầy xước và lỗi do phía nhà sản xuất hoặc giao sai mã. Bạn nên chốt kỹ mã SKU với chủ nhà trước khi ký xác nhận đơn hàng.
